Política de Privacidad del Servicio

1. Quién es responsable de tus datos

El titular de la marca Triple8 («Triple8»), cuyos datos fiscales figuran en las facturas del servicio y se informan a quien lo solicite para ejercer sus derechos, con domicilio en Blanco Encalada 4900, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1431CDJ), República Argentina, es responsable de los datos personales que trata para ofrecer y prestar el servicio Triple8 e-Commerce (el «Servicio»). Contacto: info@triple8.com.ar.

2. A quién se aplica

A quienes visitan tiendas.triple8.com.ar o nos piden información, a los clientes que contratan el Servicio y a las personas que ellos habilitan para usar el panel de su tienda. No se aplica a los compradores de cada tienda: de esos datos es responsable el dueño de la tienda, según su propia política de privacidad, y Triple8 sólo los trata por su cuenta y orden (punto 10).

3. Qué datos tratamos

• Consultas: nombre, email, teléfono o WhatsApp, plan de interés, enlace a tu cuenta o tienda en otras plataformas y el mensaje que nos envíes. Cuando enviás el formulario de tiendas.triple8.com.ar, guardamos esos datos en nuestro sistema de gestión para responderte y armar tu propuesta, y además se abre WhatsApp con el mensaje listo.
• Clientes: nombre o razón social, CUIT, condición fiscal, domicilio, datos de contacto, de facturación y de pago (no guardamos datos de tarjetas), el dominio de la tienda y, si contrata una tienda a medida, la información que comparta para diseñarla.
• Usuarios del panel: nombre, email, rol, contraseña cifrada, segundo factor de autenticación, registros de actividad (fecha, hora, dirección IP, navegador y acciones realizadas) y registros de aceptación de los Términos y Condiciones.
• Integraciones: las credenciales que el cliente carga para conectar su tienda con otros servicios (plataformas de venta, medios de cobro, transportistas, Google y Meta) y, si usa la factura electrónica, su certificado digital de ARCA y la clave privada de ese certificado. Las credenciales y la clave privada se guardan cifradas y se usan sólo para operar esas conexiones.
• Navegación: cookies técnicas necesarias y, si están habilitadas, cookies de medición (Google Tag Manager y Google Analytics), que pueden registrar en forma estadística lo que se escribe en el buscador de preguntas.

4. Para qué los usamos

• Responder consultas y preparar propuestas.
• Contratar y prestar el Servicio, facturarlo, cobrarlo y dar soporte.
• Proteger la seguridad del Servicio, prevenir fraudes y auditar accesos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte información sobre el Servicio y ofrecerte otros productos y servicios de Triple8. Podés pedir en cualquier momento que no te enviemos ofertas (artículo 27 de la Ley 25.326).
• Mejorar el Servicio con información estadística y anonimizada.

Tratamos los datos con tu consentimiento, para cumplir el contrato y para cumplir obligaciones legales (artículo 5 de la Ley 25.326). Darnos los datos es voluntario, pero sin los necesarios no podemos responderte ni prestarte el Servicio.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos sólo con quienes los necesitan para que el Servicio funcione, y únicamente con ese fin: proveedores de infraestructura en la nube, de envío de emails y de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, si elegís contactarnos por ese medio), de medición (Google), medios de cobro, asesores contables y legales, las plataformas y servicios que el cliente conecte a su tienda, y las autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

Algunas funciones usan servicios de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Anthropic) para sugerir nombres de categorías a partir de los títulos de los productos y para analizar normativa pública; no se envían datos personales de compradores ni de clientes.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar datos fuera de la Argentina. En ese caso, exigimos niveles adecuados de protección, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de consultas, hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión. Los de clientes y usuarios, mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de prescripción y de conservación de la documentación contable y fiscal (diez años, según el artículo 328 del Código Civil y Comercial).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas y claves de integraciones cifradas, datos sensibles de los compradores cifrados, enlaces de descarga con vencimiento para los archivos privados (como las facturas), segundo factor de autenticación obligatorio en los paneles, accesos restringidos según el rol, registros de actividad, monitoreo y copias de seguridad diarias.

9. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos, y revocar los consentimientos que hayas dado, escribiendo a info@triple8.com.ar. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles (artículos 14 y 16 de la Ley 25.326).

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Datos de los compradores de las tiendas

Cada tienda hecha con Triple8 e-Commerce es responsable de los datos de sus compradores: los de sus cuentas, direcciones y datos de facturación, sus pedidos y facturas, sus consultas y las notas que la tienda registre. Triple8 los trata sólo por cuenta y orden de la tienda, para prestar el Servicio, sin usarlos para fines propios (artículo 25 de la Ley 25.326). Si la tienda usa la factura electrónica, el Servicio envía a ARCA, por cuenta de la tienda, los datos de facturación que el comprador cargó (documento o CUIT y condición frente al IVA) y los importes de la compra, como exige la norma.

Si sos comprador de una tienda, podés ver y corregir tus datos, y eliminar tu cuenta, desde «Mi cuenta» de esa tienda. Para cualquier otro pedido, ejercé tus derechos ante la tienda; si nos escribís a nosotros, le derivamos tu pedido.

11. Conexión con Instagram

Si el dueño de una tienda conecta su cuenta profesional de Instagram (en el panel: Mi tienda online → Instagram → «Conectar Instagram»), el Servicio usa la API de Instagram de Meta con el único permiso instagram_business_basic, que él autoriza en la pantalla de Instagram. Con ese permiso leemos sólo:

• el identificador, el nombre de usuario, el nombre y el tipo de la cuenta;
• sus publicaciones: la imagen o la portada del video, el texto, el enlace y la fecha.

Para qué: únicamente para mostrar las últimas publicaciones de esa cuenta en la portada de su propia tienda. No publicamos, no comentamos ni enviamos mensajes, no leemos mensajes ni datos de los seguidores, y no usamos esa información para publicidad ni la vendemos o compartimos con terceros.

Cómo se guarda: el permiso de acceso (token) se guarda cifrado en la tienda; las imágenes de las publicaciones se copian a la tienda, porque los enlaces de Instagram vencen, y se actualizan cada 6 horas. El token dura 60 días y se renueva solo mientras la cuenta siga conectada.

Cómo se borra: al tocar «Desconectar» en el panel se eliminan en el momento el token, los datos de la cuenta y las publicaciones e imágenes guardadas. Lo mismo pasa, en forma automática, si se quita el acceso de Triple8 desde Instagram (Configuración → Apps y sitios web) o si se pide el borrado de datos a Meta. También se puede pedir escribiendo a info@triple8.com.ar. Ver Borrado de datos de Instagram.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, lo avisamos por email a los clientes y en el panel.